Formation : L'action commerciale par téléphone

Dernière mise à jour le : 2018-03-14 14:11:46
Durée : 2 jours

Maîtriser la spécificité de l’outil Téléphone dans l’action commerciale, la prospection, la vente et le suivi.

Spécificité du support de communication

  • Caractéristiques
  • Avantages et Inconvénients
  • Limites de l’outil

Spécificité de l'argumentaire de prospection

  • Le fichier de contacts ou cibles
  • Organigramme type par contact
  • Test et validation sur chaque cible
  • Action de vente
  • Action de suivi et relance
  • L'importance d'une bonne préparation
  • Les grilles de dialogue/ interlocuteur
  • Les réponses pré-écrites
  • L'adaptabilité permanente
  • Les 3 dangers : Règles des 3 "Non":
    • L'interrogatif négatif,
    • la double question
  • Toujours reformuler son objectif
  • L’entretien téléphonique pour vendre son rendez vous
  • Le barrage ou filtre
  • La conduite de l’entretien avec les intermédiaires

La technique pour conclure à son avantage

  • La prise de notes nécessaire
  • Le suivi de l'action téléphonique
  • L’organisation technique et administrative

La transmission d’information ou mobilisation

  • Les réactions internes ou externes
  • La maîtrise des R.V. impliquant plusieurs acteurs

  • Public Concerné
    Personne utilisant le téléphone dans l’action commerciale et la prospectio
  • Méthodes pédagogiques
    Mise en pratique 
    Jeux de rôle 
    Participation active de stagiaires
  • Moyens pédagogiques
    Ordinateur - PC- Tablette
    Vidéoprojecteur
    Paperboard
    Supports pédagogiques imprimés et/ou
    numérisés
    Vidéoprojecteur
    Jeu de cartes
  • Évaluation des compétences
    Quizz
    Bati-Eval/ Bati-suivi

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