Formation : Développer le libre service conseil

Dernière mise à jour le : 2018-01-05 09:41:43
Durée : 2 jours

Prendre du recul afin de décider des priorités d'action d'aménagement à mettre en œuvre dans son point de vente, en terme d'accueil de la clientèle et aménagement du site orienté libre service, d'Organisation des rayons et rangements (Merchandising)

Les grandes règles d'accueil dans un LS

  • Qu’est ce que l’accueil ?
  • Qui sont nos clients ?
  • Qu’attendent-ils de notre point de vente ?
  • Dans quels points de vente se sentent-ils le mieux ?
  • Qu’est-ce qui les fait venir et revenir ?
  • Qu’attend un particulier ?
  • Qu’attend un professionnel ?

Notions de merchandising

  • L’analyse merchandising des rayons du LS
  • Agencement, assortiment, implantation
  • Méthodes de calcul de rentabilité des linéaires
  • Aménagement d’une salle exposition.
  • Faire vivre son point de vente et hall d’exposition.
  • Faire vivre son point de vente

Les attitudes du personnel

  • L'esprit de service
  • Les attitudes conseils
  • Animer son libre service

Mettre en place ses promotions

  • Utiliser la PLV et ILV
  • Mouler des opérations promotionnelles
  • Impliquer son équipe
  • Pourquoi le Libre service "Conseil"?

Ecoute du client

  • Proposition, préconisation
  • Conclusion opérationnelle

  • Public Concerné
    Les participants doivent disposer d’une première expérience de la vente dans un
  • Pré-requis
    Envie et Détermination
  • Méthodes pédagogiques
    Mise en pratique 
    Participation active de stagiaires
  • Moyens pédagogiques
    Ordinateur - PC- Tablette
    Vidéoprojecteur
    Paperboard
    Supports pédagogiques imprimés et/ou
    numérisés
    Vidéoprojecteur
    Jeu de cartes
  • Évaluation des compétences
    Quizz
    Bati-Eval/ Bati-suivi

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