Formation : 7 heures pour optimiser la formation de vos vendeurs comptoir

Dernière mise à jour le : 2021-04-19 12:28:54
Durée : 1 jour (7 heures)
La performance d'une formation, c'est son accompagnement dans la durée

- Connaître et maîtriser la formation dispensée à vos équipes
- Relayer et être les garants de l'application de cette formation

Objectif : connaître la formation dispensée à vos vendeurs

  • Les attentes du client professionnel
  • Les attentes du client particulier

L'accueil au téléphone

  • Rappel des grandes règles au téléphone, gestion des flux d'appel
  • Attitude et image de l'accueillant au téléphone
  • Les mots de l'accueil. importance du "bienvenue"
  • Accueillir au téléphone c'est savoir informer, diriger , répartir ou répondre
  • Savoir conclure et prendre congé

 L’accueil en face à face

  • Généralités : importance de l'accueil, moment de séduction
  • Organisation de l'accueil
  • Attitudes d'accueillant

La gestion du flux de clients

  • Priorités
  • Répartition
  • Faire patienter

Les mots de l'accueil

  • L'importance des mots : les siens comme ceux de son client
  • Pour un professionnel
  • Pour un particulier

Les techniques de l'accueil en magasin

  • Agir en preneur d'ordre
  • Agir en vendeur

Les bases de la découverte

  • Les différents types de questionnement
  • La découverte projet plus que produit

Savoir valoriser son offre

  • Les bases de l'argumentation
  • L'auto-argumentation
  • CAP

L'importance de la vente des produits complémentaires

  • Pour la satisfaction client
  • Pour l'apport de CA

Conclure et prendre congé

  • Les différents types de conclusion
  • Suivre son client pour le fidéliser

Cette partie est une synthèse de ce qui est fait avec vos vendeurs

Objectif : le responsable d'agence, relais de la formation

  • En amont : préparer vos vendeurs à cette formation 
  • Au retour : les questions qui font l'optimisation d'une formation

Les différents types d’apprentissage de la formation

  • Démonstration
  • Entraînement
  • Échec

  • Durée
    1 jour (7 heures)
  • Public Concerné
    Responsables d'agence
  • Pré-requis
    1 an d'expérience à la fonction d'animateur d'équipe
  • Tarif
    1790 € HT par jour (hors frais de déplacement)
  • Moyens d’organisation et delais d’accès
    En présentiel et/ou distanciel
    En intra-entreprise
    Le délai d’accès est à convenir avec le client
  • Méthodes mobilisées
    Participation active des apprenants
    Dessin
    Mise en pratique avec jeux de rôle 
    Vidéoprojecteur / Paperboard
  • Evaluation, suivi et accompagnement
    Évaluation : début, milieu et fin
    Entraînement via Batiéval pendant 30 jours
    Suivi personnalisé par nos formateurs experts métier
  • Intervenant expert
    Claude Pras expert CNEFOP

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