Formation : Savoir comprendre le client pour mieux le satisfaire

Dernière mise à jour le : 2018-01-04 16:38:36
Durée : 2 jours

Aider chaque vendeur à développer une véritable écoute, source de séduction et de gain de temps dans ses entretiens

Vendre : convaincre ou séduire?

  • Techniques ou attitudes de vente
  • Créer un climat favorable aux entretiens
  • Les attitudes qui séduisent
  • Mieux communiquer avec ses clients
  •  Les outils de la bonne communication
  • Gérer ses attitudes physiques
  • Utiliser les justes mots

L'écoute active

  • La force des questions
  • Mieux comprendre ses clients
  • Appréhender la notion de filtre personnel
  • Les freins de la bonne compréhension
  • Cadre de référence, codage
  • Les 1ers mots pour séduire

Ecouter, entendre, comprendre

  • Etre clair parlant : savoir tout dire, ce que l'on ressent
  • Etre clair entendant : savoir tout entendre, ce que le client ressent
  • Envie de tout dire : Comment ?

Besoins ou cahier des charges

  • Besoins, motivations ou cahier des charges
  • La prise de notes pour comprendre
  • Techniques de prise de notes
  • Appuyer sur son besoin
  • La reformulation, la quittance
  • S'assurer de la bonne compréhension
  • Mesurer le vrai ressenti du client
  • Proposer la conclusion

  • Public Concerné
    Tout public
  • Méthodes pédagogiques
    Mise en pratique 
    Jeux de rôle 
    Participation active de stagiaires
  • Moyens pédagogiques
    Ordinateur - PC- Tablette
    Vidéoprojecteur
    Paperboard
    Supports pédagogiques imprimés et/ou
    numérisés
    Vidéoprojecteur
    Jeu de cartes
  • Évaluation des compétences
    Quizz
    Bati-Eval/ Bati-suivi

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