Formation : CQP VC suivi, relance, appel sortant

Dernière mise à jour le : 2018-01-05 10:15:30
Durée : 2 jours
Quand les devis deviennent une opportunité pour faire du chiffre d’affaire

Savoir réaliser des devis vendeurs
Savoir mettre en place la méthode des 3J 
Maîtriser l’organisation l’attitude et les mots de la relance et des appels sortants

Rappel concernant la méthodologie d’un devis vendeur

  • Pour pouvoir relancer il faut avoir bien « lancer »
  • Que veut dire un devis "Vendeur" ?
  • Les incontournables d’un devis "Vendeur"

Relancer et suivre son client pour 100% de satisfaction

  • Que faut-il relancer ?
  • Qui doit relancer ?
  • Quand relancer ?
  • La notion de devis et d’offre de prix

Les mots de la relance

  • Reussir la prise de contact
  • La force des premiers mots
  • Oser l’objectif de l’appel
  • Mesurer les ressentis
  • Rechercher les élemnts d’éclancheur
  • Constuire sur les mots de son interlocuteur
  • Argumenter son offre avec détermination
  • Traiter les objections avec efficacité
  • Conclure son entretien de manière positives
  • Suivre sa relance dans la durée

Le téléphones sortants et leurs spécificités

  • Quels sont les autres types d’appels sortants ?
  • Négociation, suivi de commande, suivi ou retard de livraison, litige
  • Information, encaissement….
  • Les similitudes avec les appels « Relance »
  • Leurs spécificités
  • La manière de réussir un appel sortant avec ses règles et ses astuces

  Organisation du suivi client et de la relance

  • En fonction de la typologie du client
  • La méthode performante des 3 J ; J, J+3, J+Pat
  • Lieu de la relance
  • Temps de la relance 

 Formation à distance

  • Rappel de 50 dossiers en situation réelles avec dossiers fiches suivi, appel
  • Travail sur stratégie de relance
  • Entrainement avec Bati eval

  • Public Concerné
    Salariés inscrits dans le cadre du CQP
  • Pré-requis
    Occuper un poste qui implique des appels sortants
  • Méthodes pédagogiques
    Classe inversée
    Fourcolors
    Entrainement en direct
    Classe virtuelle
    Outil d’entrainement
     
  • Moyens pédagogiques
    Vidéo
    Paperboard
    Téléphone pour appel en live
    10 devis pour expérimentation
     
  • Évaluation des compétences
    Bati Eval
    Quizz d’entrée
    Quizz de fin
    Etude de cas
  • Référent pédagogique
    Frédéric Roncière

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