Formation : Savoir évaluer l'accueil de son point de vente

Dernière mise à jour le : 2018-03-14 14:51:39
Durée : 2 jours

Prendre du recul afin de décider des priorités d'action d'aménagement à mettre en œuvre dans son point de vente, en terme d'accueil, organisation des rayons et rangements (Merchandising).

Les grandes règles d'accueil dans un négoce

  • Qu’est ce que l’accueil?
  • Qui sont nos clients ?
  • Qu’attendent-ils de notre point de vente?
  • Dans quels points de vente se sentent-ils le mieux?
  • Qu’est-ce qui les fait venir et revenir?
  • Qu’attend un particulier?
  • Qu’attend un professionnel?

Evaluer le point de vente

  • Les abords du dépôt
  • Evaluer la signalétique extérieure
  • Les mentions nécessaires

La signalétique et l'information

  • I.L.V. ou information sur le lieu de vente
  • Mentions des services offerts
  • Communication, services et démarches
  • P.L.V ou publicité sur le lieu de vente

Aménager l'accueil

  • Les critères de l'espace accueil
  • Les comportements de l'espace accueil : Au comptoir au téléphone sur la cour

Les attitudes de commerçant

  • De l'écoute à la conclusion
  • Qualité des services
  • Ecoute, réponses, offres

Les halls d'exposition

  • Les critères de la salle d'exposition
  • Les espaces produits extérieurs
  • Le LS produits complémentaires
  • Critères d'un LS performant

Notions de merchandising

  • La cour, les aires de stockage
  • Critères d'évaluations

  • Public Concerné
    Toute personne à même d’apporter des améliorations à l’aménagement de leur point
  • Pré-requis
    Oser
  • Méthodes pédagogiques
    Mise en pratique 
    Jeux de rôle 
    Participation active de stagiaires
  • Moyens pédagogiques
    Ordinateur - PC- Tablette
    Vidéoprojecteur
    Paperboard
    Supports pédagogiques imprimés et/ou
    numérisés
    Vidéoprojecteur
    Jeu de cartes
  • Évaluation des compétences
    Quizz
    Bati-Eval/ Bati-suivi

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