Formation : Faire face au client dont le compte est bloqué

Dernière mise à jour le : 2018-01-04 16:35:17
Durée : 2 jours

Banaliser une situation de vente désagréable pour le vendeur.
Permettre à chaque vendeur de mieux maîtriser les comportements adaptés à une situation désagréable pour son client.

Images et communication

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Le compte est bloqué

  • Pourquoi?
  • Comment?
  • Qui l'a décidé?

Le client nie être averti

  • Quoi faire?
  • Quoi dire?
  • Comment réagir?

Les étapes de cet entretien

  • Proposer un plan méthode
  • Argumenter sur l'autorité
  • Faire dire ses solutions
  • Pratiquer l'hypothèse d'échange
  • Obtenir un délai
  • Les attitudes à adopter
  • Les engagements à obtenir
  • Verrouiller les accords
  • Fidéliser par les solutions

  • Public Concerné
    Tout public
  • Pré-requis
    Etre Curieux
  • Méthodes pédagogiques
    Mise en pratique 
    Participation active de Stagiaires
  • Moyens pédagogiques
    Ordinateur - PC- Tablette
    Vidéoprojecteur
    Paperboard
    Supports pédagogiques imprimés et/ou
    numérisés
    Vidéoprojecteur

  • Évaluation des compétences
    Quizz
    Bati-Eval/ Bati-suivi

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