Formation : 14 heures pour mieux maîtriser la vente comptoir

Dernière mise à jour le : 2019-12-03 09:43:00
Durée : 2 jours
Acquérir et maîtriser les bons réflexes et attitudes de l'accueil à la conclusion de la vente

Connaitre l'importance de l'accueil découverte dans la vente
Maitriser l'accueil du pro et du particulier
Les bases de l'accueil au téléphone comme élément différenciant.
Accueil et découverte : les étapes de la réussite
Rappel des étapes de la vente de l'accueil à la prise de congé
 
 

Rappel concernant le métier de vendeur comptoir

  • Les attentes du client pro
  • les attentes du client particulier

L'accueil au téléphone.

  • Rappel des grandes règles au téléphone, gestion des flux d'appel
  • Attitude et image de l'accueillant au téléphone
  • Les mots de l'accueil. importance du "bienvenue"
  • Accueillir au téléphone c'est savoir informer, diriger , répartir ou répondre
  • Savoir conclure et prendre congé
 
L’accueil en face à face
  • Généralités: importance de l'accueil, moment de séduction
  • Organisation de l'accueil
  • Attitudes d'accueillant
La gestion du flux de clients
  • Priorités
  • Répartition
  • Faire patienter

Les mots de l'accueil

  • Importance des mots : les siens comme ceux de son client
  • Pour un professionnel
  • Pour un particulier

 

 

Les techniques de l'accueil en magasin.

  • agir en preneur d'ordre
  • Agir en vendeur

Les bases de la découverte

  • différents types de questionnement
  • decouverte projet plus que produit

Savoir valoriser son offre

  • bases argumentation
  • l'auto-argumentation
  • CAP

L'importance de la vente des produits complémentaires

  • Pour la satisfaction client
  • pour l'apport de CA

 

Conclure et prendre congé

  • Les différents types de conclusion
  • Suivre son client pour le fidélise

 

  • Public Concerné
    Vendeurs comptoir
  • Méthodes pédagogiques
    Mise en pratique 
    Jeux de Rôle 
    Participation active de stagiaires
  • Moyens pédagogiques
    Ordinateur - PC- Tablette
    Vidéoprojecteur
    Paperboard
    Supports pédagogiques imprimés et/ou
    numérisés
    Vidéoprojecteur
    Jeu de cartes
  • Évaluation des compétences
    Quizz
    Bati-Eval/ Bati-suivi
  • Référent pédagogique
    Claude Pras

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