Formation : L'accueil dans le commerce de gros

Dernière mise à jour le : 2018-06-29 13:07:43
Durée : 3 jours
Qu'il soit professionnel, bricoleur lourd ou particulier, il a besoin d'un véritable accueil chaleureux pour créer un vrai climat de confiance

Donner un sens au mot accueil dans un négoce où commerce de gros.
Savoir et maitriser l'organisation de l 'accueil.
Savoir maitriser les attitudes et les mots de l'accueil face à un professionnel.
Savoir maitriser les attitudes et les mots de l'accueil face à un particulier.
Savoir maitriser les bases de l'accueil en téléphone entrant.
 
 
 

Donner du sens à l'accueil dans un négoce et un commerce de gros.

  • Qui sont les clients dans un négoce de gros?
  • Qu'attendent les professionnels? Qu'attendent les bricoleurs lourds?
  • Qu'attendent les particuliers?
  • Le rôle du vendeur interne dans l'accueil?

Quelles sont les composantes de l'accueil?

  • A l'extérieur: signalitique, parking, parc...
  • A l'intérieur: comptoir, show room, libre service.
  • Vous, votre tenue, votre motivation, votre disponibilité.

L’organisation de l'accueil.

  • Qui fait quoi?
  • L'importance du point d'accueil.
  • Gestion du flux de client.
  • Les priorités de prise en charge.

L'attitude d'accueillant dans un négoce.

  • L'attitude positive.
  • Les gestes d'accueil.
Les attitudes et les mots qui changent tout envers le pro.
  • L'importance de l'identification.
  • Le climat de confiance et la fidélisation.
  • Agir en preneur d'ordre.
  • Savoir orienter son client cers le bon interlocuteur.
  • S'interesser à ses chantiers pour préparer la découverte.
  • Intégrer la vente des produits complémentaires.

Les attitudes et les mots du vendeur face au particulier.L

  • L'état d'esprit du particulier à son arrivée dans le négoce.
  • Qquelles attitudes en fonction de son profil.
  • Ses gestes qui vous parlent.
  • Le mot " Bonjour" fomrule de politesse.
  • Le mot  "Bienvenue" formule d'accueil.
  • Les gestes d'accueil.
  • L'importance dans la présentation.
  • L'attitude positive crée le climat de confiance.
  • Les mots spécifiques à l'accueil dans le show room.
  • Les mots d'accueil spécifques au LS.
  • Les mots spécifiques pour la valorisation du magasinier.
 Les mots spécifiques dans les situations difficiles.
  • Conflits, litiges,client pressé...

L'accueil au téléphone une étape essentielle.

  • Le sens de l'accueil en matière de téléphone entrant.

Les bonnes régles de l'usage du téléphone.

  • Ton de la voix, débit de parole,Nombre de sonneries...

L'oragisation de l'accueil au téléphone.

  • Qui répond?
  • Traiter ou diriger au bon interlocuteur.
  • Gestion des flux d'appel.

Les attitudes et mots en téléphone entrant.

  • Public Concerné
    Tout public en situation de face à face.
  • Méthodes pédagogiques
    Mise en pratique 
    Jeux de Rôle 
    Participation active de stagiaires
  • Moyens pédagogiques
    Ordinateur - PC- Tablette
    Vidéoprojecteur
    Paperboard
    Supports pédagogiques imprimés et/ou
    numérisés
    Vidéoprojecteur
    Jeu de cartes
  • Évaluation des compétences
    Quizz
    Bati-Eval/ Bati-suivi
  • Référent pédagogique
    Claude Pras

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