Formation : Accueil réussi en face à face et par téléphone

Dernière mise à jour le : 2018-09-25 10:38:29
Durée : 3 jours
La formation «signature» de Bâtiformation. C’est LA formation par laquelle tout futur bon vendeur doit passer !

Face au changement actuel, introduire et faire prendre conscience à l’ensemble de l’encadrement de l’entreprise de la nécessité de décloisonner cette dernière.
Au delà des concepts généraux, il s’agit d’expliquer la démarche globale et la mise en œuvre de la stratégie (diagnostic de l’environnement, analyse concurrentielle, analyse des ressources...) et de comprendre le croisement des domaines de compétences avec la nature des activités de l’entreprise.

L’accueil en face à face

  • L’accueil : Moment de séduction
  • Attitudes et comportements
  • De notre accueil dépendra l’ensemble de l’entretien
  • Comment accueillir un ancien client ?
  • Comment accueillir un particulier ?
  • Comment accueillir un prospect ?
  • Comment donner envie à notre interlocuteur de revenir ?

Les techniques de l’accueil en magasin

  • Agir en preneur d’ordre
  • Agir en vendeur
  • Les différentes étapes des entretiens
  • La prise en charge des clients
  • La phase d’écoute des attentes
  • Proposer, guider, orienter
  • Conclure avec efficacité

L’accueil au téléphone : Les appels entrants

  • Savoir se présenter
  • Savoir diriger l’entretien
  • Conclure efficacement

Le téléphone : Outil d’efficacité ou de persécution ?

  • Comment gérer les flux d’appels ?
  • Les grandes règles de l’utilisation du téléphone
  • Les attitudes à adopter
  • La maîtrise de sa voix

L’organisation pour être performant

  • Comment gérer des tâches multiples ?
  • Priorité au visiteur ou au téléphone ?
  • Faire supporter l’attente

 

  • Public Concerné
    Tout public en situation de face à face.
  • Méthodes pédagogiques
    Mise en pratique 
    Jeux de Rôle 
    Participation active de stagiaires
  • Moyens pédagogiques
    Ordinateur - PC- Tablette
    Vidéoprojecteur
    Paperboard
    Supports pédagogiques imprimés et/ou
    numérisés
    Vidéoprojecteur
    Jeu de cartes
  • Évaluation des compétences
    Quizz
    Bati-Eval/ Bati-suivi
  • Référent pédagogique
    Claude Pras

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