Formation : 21 heures pour mieux performer au comptoir pro

Dernière mise à jour le : 2021-04-19 11:43:44
Durée : 3 jours (3 x 7 heures)
Comment accroître le CA des vendeurs comptoir

- Prendre conscience de son rôle de commercial et des attentes des clients pro
- Accueillir au téléphone et en face à face
- Savoir découvrir les attentes de son client pro
- Agir en preneur d'ordre efficace et performant pour votre agence
- Savoir argumenter, négocier et conclure

Votre métier de vendeur comptoir

  • Les attentes du client pro
  • Les attentes du bricoleur lourd
  • Les attentes de votre négoce
  • La relation binôme sédentaire-itinérant

Les règles de l'accueil

  • Au téléphone
    • Nombre de sonneries
    • Vitesse de parole
    • Savoir se présenter de manières différentes
    • Accueillir pour informer, renseigner, diriger ...
    • Prendre congés
  • En face à face
    • Les éléments constitutifs d'un accueil réussi (parking, salle expo, comptoir ...)
    • L'organisation de l'accueil
    • Les attitudes d'accueillant
    • Les mots de l'accueil (nouveau client, client régulier, client de retour)
    • La gestion des flux clients : qui est prioritaire ? Comment faire patienter ?

Agir en preneur d'ordre

  • Répondre aux attentes de son client de manière rapide et efficace
  • Raisonner projet plus que produit
  • Oser s'intéresser à ses chantiers
  • Intégrer la notion de "produits complémentaires

Agir en vendeur conseil

  • Avec son artisan ou son bricoleur lourd
  • Proposer un produit ou une solution de substitution
  • Oser une attitude différente

Comment performer par la découverte

  • Les différents types de questionnement
  • Questions ouvertes - questions fermées : lesquelles choisir ?

Argumenter, négocier et conclure

  • Le CAP
  • Les éléments qui composent un prix (produit, services ...)
  • Savoir faire la bonne offre avec le bon prix 
    • correspondant aux conditions négociées par le commercial itinérant
    • en fonction des quantités demandées par le client
  • Conclure la vente en s'engageant sur la bonne exécution de la suite
  • Suivi et fidélisation client

  • Durée
    3 jours (3 x 7 heures)
  • Public Concerné
    Vendeurs comptoir
  • Pré-requis
    aucun
  • Tarif
    1530 € HT par jour (hors frais de déplacement)
  • Moyens d’organisation et delais d’accès
    En présentiel et / ou distanciel
    En intra-entreprise
    Le délai d’accès est à convenir avec le client
  • Méthodes mobilisées
    Mise en pratique
    Jeux de rôle
    Participation active des stagiaires
    Ordinateur - PC - tablette
    Vidéoprojecteur / Paperboard
    Jeux de cartes
  • Evaluation, suivi et accompagnement
    Évaluation : début, milieu et fin
    Entrainement via Batiéval pendant 30 jours
    Suivi personnalisé par nos formateurs experts métier
  • Intervenant expert
    Claude Pras expert CNEFOP

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